Le téléphone

Une de nos tâches quotidiennes, comme dans tout magasin, est de répondre au téléphone.

Depuis peu, lorsqu'on nous téléphone, une gentille voix, un peu trop robotisée peut-être, propose de choisir directement le rayon que l'on veut joindre, ce qui nous évite désormais de devoir jouer les téléphonistes. A moins que l'appel ne provienne d'une personne qui ne sait pas faire la différence entre 1, 2 et 3 évidemment... 

Bref, aujourd'hui, nous nous trouvons confrontés à trois types d'appel, ce qui en soi n'est vraiment pas très compliqué.

Les premiers veulent connaître nos heures d'ouverture! Classique... Beaucoup sont étonnés que nous ne fermions pas pendant "l'heure de midi", mais ils insistent pour être certains de ne pas trouver portes closes lorsqu'ils arriveront en croquant dans leur sandwich acheté au passage! 

Les seconds veulent savoir si nous avons un livre en particulier, ce à quoi nous répondons tous, comme des machines:

"Nous n'avons pas de répertoire de notre stock, nous ne pouvons malheureusement pas vous dire de quels livres nous disposons, désolés!"

Cette phrase est systématiquement suivie d'un long blanc... un long, long blanc... ils réfléchissent... faut que l'info arrive jusqu'au cerveau... pas de répertoire du stock, keskessapeubienvouloirdire??? 

Là, les réactions divergent en fonction de la personnalité des gens. Certains raccrochent, parfois sans dire un mot, parfois après avoir glissé un timide "Merci, au-revoir". D'autres nous demandent d'aller voir en rayon, ce à quoi nous répondons que nous avons autre chose à faire et que, si nous l'avons, de toute façon, nous ne pouvons pas le réserver et rien ne certifie qu'il sera encore là quand la personne viendra le chercher. Celle que je préfère, c'est: "Même si je vous donne le titre et l'auteur?" Celle-là, elle me fait bien rire: ça veut dire que vous vouliez me demander de chercher un livre sans me dire duquel il s'agissait? Je suis douée dans mon boulot, mais pas devin!
Ca les énerve souvent, ça, mais bon, on n'a vraiment pas le choix... Si on devait aller chercher en magasin tout ce qu'on nous demande au téléphone ou par e-mail, on devrait avoir un employé à temps plein rien que pour ça: les demandes de ce type n'arrêtent jamais!!! Un jour, un mec m'a répondu: "Sans aucun répertoire de votre stock, votre magasin ne tiendra pas trois semaines! On est au XXIème siècle!!!" C'était il y a huit ans, et le magasin existe depuis plus de 60 ans, sans répertoire, tout simplement car nous achetons des milliers de livres chaque jour, dont beaucoup d'anciennes éditions d'avant l'arrivée des codes barres, et, cette fois, ce sont plusieurs employés à plein temps qui seraient nécessaires pour encoder toutes les entrées et toutes les sorties. Nous ne sommes pas dans un type de magasin qui peut se permettre d'avoir un détail du stock, c'est tout! Aujourd'hui, on m'a dit: "Ben à quoi ça sert que vous ayez un téléphone alors?" Ben, franchement, parfois, je me le demande... Sans doute pour que le Prof puisse téléphoner à sa môman et à son amoureux!

Les derniers veulent savoir si nous faisons des achats à domicile. C'est un peu plus compliqué, car ils essayent de nous tirez des larmes, de nous faire pitié, pour éviter de porter le poids de la connaissance! 

Ca donne plus ou moins: "Bonjour Madame. Je voudrais savoir si vous venez achetez des livres à domicile, parce que j'en ai beaucoup, voyez-vous, mon mari était un grand lecteur, et on a plein de livres dans la maison, un peu de tout, un peu partout, et je n'ai pas de véhicule, et je suis handicapée, et depuis que mon mari est mort j'ai du mal à me déplacer, alors en portant plein de livres, en plus, vous pensez! Donc j'aimerais savoir si vous pourriez venir voir à la maison si quelque chose vous intéresse, parce que j'ai vu votre annonce, et on m'a dit que vous rachetiez des livres. C'est vrai, ça, que vous rachetez des livres?" Et pendant tout ce temps, on essaye de répondre, sans succès, car elle ne nous laisse pas en placer une. Quand, enfin, ça s'arrête, on demande combien de livres possède la personne, sachant qu'on se déplace très rarement pour moins de 1000 ouvrages (mais ça on ne le dit pas, aussi non ils vont nous dire qu'ils en ont 2000, même si ce n'est pas le cas!), et, deux fois sur trois, on nous répond: "Oh, beaucoup, y en a dans toute la maison, ça doit faire au moins, je ne sais pas moi, deux ou trois cents!" Pas suffisant, certes, mais tout n'est pas perdu: s'il s'agit de 200 Pléiades, ou de 200 BD's, pourquoi pas? Alors on demande quels genres de livres ce sont... "Oh, un peu de tout vous savez, 60 ans de lecture, mon mari adorait lire! Y'a des romans, des policiers, des collections avec des belles reliures, des beaux livres sur les pays, sur les voitures, etc." Et voilà, c'est mort... 

Toujours les mêmes appels, jours après jours, et, pourtant, on ne s'en lasse pas.
Si on a du monde, on expédie en vitesse: priorité aux personnes qui se déplacent!
Mais, si on a le temps, on savoure, on discute, on rentre dans le jeu, on les plaint, ils adorent!
Et, aujourd'hui, quand le Prof a répondu au téléphone, à sa façon à lui, avec sa manière de parler si particulière qui fait craquer toutes les vieilles femmes en lui donnant des airs de gendre parfait, et qu'il a mit le haut-parleur pour nous faire profiter pleinement de la conversation, il m'a fait pleurer de rire! 

Merci à lui pour ce grand moment!!!